Marketplace au Naturel de A à Z : les réponses à vos questions

Comment donc fonctionne la Marketplace de Bébé au Naturel? Mais saviez-vous seulement que nous proposions une place de marché ?

Effectivement, depuis décembre 2016, en plus de notre sélection historique Bébé au Naturel, vous avez la possibilité d’acheter sur notre site les produits de nos vendeurs partenaires! 

Une sélection tout aussi rigoureuse

Marchands de confiance, nos partenaires marketplace sont sélectionnés avec soin par notre équipe selon les critères suivants :
– des produits sains et écologiques
– une relation de qualité avec chaque client
– des conditions de livraison adaptées aux besoins

Un grand choix de produits pour tous

Grâce à nos partenaires, nous vous proposons un grand choix pour chacune de nos gammes afin que tout le monde trouve ce dont il a besoin en fonction de ses besoins, de ses priorités et de ses valeurs.

Comment je reconnais un produit marketplace?

Vous les reconnaîtrez grâce à la mention « Vendu par « Nom du marchand » sur notre site.

Un même produit peut-être vendu par plusieurs vendeurs. vous verrez alors la mention “vendu par 2 marchands”.

Qui expédie et livre ma commande de produits Marketplace ?

Les produits sont vendus et expédiés directement par nos vendeurs partenaires. Les conditions de livraison et de retour sont propres à chacun d’eux. Ces informations sont affichés sur chaque fiche produit.

Si le même produit est vendu par plusieurs marchands :
1 : sélectionnez votre vendeur
2 : les informations dont vous avez besoin s’affichent!

Pour un panier fait sur notre site, plusieurs vendeurs peuvent intervenir, ce pourquoi vous devrez choisir plusieurs modes de transport à la fin du processus de passage de commande et ce pourquoi vous recevrez cette unique commande en plusieurs colis.

Services et promotions

Les codes de réductions que vous avez reçus par mail, ainsi que les chèque cadeaux commandables sur notre site sont des services valables uniquement sur les produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel.

Sur chacun de nos services et prestations nous précisons systématiquement sur quels produits ces derniers sont valables par exemple via la mention *Uniquement pour les produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel ou valable sur les produits vendus et expédiés par Bébé au Naturel

Il est possible d’intégrer des produits de nos marchands dans notre liste de naissance.

Satisfait ou Remboursé!

Vous avez changé d’avis? facile il suffit de contacter le marchand qui vous a expédié le colis!

Rendez-vous sur la fiche descriptive du produit que vous souhaitez retourner ou échanger pour consultez les conditions de retour du vendeur marketplace qui vous a expédié le colis.

Nous vous conseillons de contacter le vendeur AVANT de retourner votre produit. Les coordonnées de ce dernier se trouvent sur votre bon de livraison.

Vous bénéficiez au minimum d’un délai légal de 14 jours pour changer d’avis mais nos vendeurs sont nombreux à proposer jusqu’à 30 jours. Le retour peut être gratuit ou à votre charge selon les vendeurs. Tout produit retourné devra l’être dans son emballage d’origine, à l’état neuf, non lavé, accompagné de tous les accessoires et notices éventuels ainsi que de la facture sur laquelle il figure.

Remarque : Il n’est pas possible pour le moment d’utiliser le module de retour Bébé au Naturel présent sur votre compte client pour retourner un produit expédié par un vendeur marketplace.

Colis/Produit endommagé ou défectueux? 

Contactez le vendeur dès que vous constatez le souci.

Si vous n’avez pas les coordonnées du vendeur, si vous rencontrez une difficulté ou si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à contacter nos conseillères. Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 17h par téléphone ou par mail.

Ce qui ne change pas : la garantie Bébé au Naturel!

Bébé au Naturel reste votre interlocuteur privilégié, garant des commandes passées sur notre site, y compris pour toute question, suggestion, incompréhension ou étonnement lié à vos commandes marketplace!

Nos chercheuses de solution sont à votre écoute et à votre service : n’hésitez pas! 🙂

Belle découverte et Bon shopping sur notre site et Marketplace Bébé au Naturel!